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你猜,铁路12306话务量变多还是少?

2021年09月27日 11:05:51 | 来源:新华网

  “您好,这里是12306客户服务中心,请问有什么可以帮您?

  在中国铁路太原局集团有限公司(简称“太原局集团公司”)12306客户服务中心,电话通过软件接听,此起彼伏的电话声在此并不存在。

  据太原局集团公司12306客服中心主任李连平介绍,随着信息化的发展,通过12306网站或APP购票的旅客越来越多,遇到问题时会拨打12306咨询,话务量不降反增。“7月20日,河南暴雨,话务量从5000多个增加到2万多。”

  太原局集团公司12306客服中心客服代表王倩文称,一个班8个小时,平均接160个电话,“少喝水、少跑厕所,精准回答旅客问题,把话说请讲透、长话短说”是他们提升电话接通率的妙招。(太原局集团公司融媒体中心大鹏融创工作室)

 

【纠错】 [责任编辑: 王梦佳]
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