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信访是群众信任之访

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近年来,山西信访系统出现一大批扎根基层、甘于奉献、深受群众认可的先进典型,他们在信访领域默默耕耘多年,履行各自的职责使命。本期《信访微谈》走近山西省信访局综合处副处长徐宏杰。

精彩观点
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你如何理解“信访是群众信任之访”这句话?

你如何理解“信访是群众信任之访”这句话?
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从群众反映诉求、进入信访渠道开始,就体现了其对党和政府的信任。而信访工作要做的就是让这种信任兑现,让这种信任更加坚实。

从群众反映诉求、进入信访渠道开始,就体现了其对党和政府的信任。而信访工作要做的就是让这种信任兑现,让这种信任更加坚实。
从群众反映诉求、进入信访渠道开始,就体现了其对党和政府的信任。而信访工作要做的就是让这种信任兑现,让这种信任更加坚实。

我想从我对“信访”两个字的理解谈起,“信”由人和言组成,“访”由言和方组成,从字面上理解,就是要有一个能够说话的地方。结合信访工作来看,我认为它是一个交流、沟通的场所,我们称之为信访渠道。从群众反映诉求、进入信访渠道开始,就体现了其对党和政府的信任。而信访工作要做的就是让这种信任兑现,让这种信任更加坚实,我们要通过解决群众合理合法诉求来实现群众对我们的信任,不辜负群众对我们的信任。

“信访是群众信任之访”是一个过程,具体怎么做?我认为需要有三个度,一要有对群众的温度,二要有责任上肩的硬度,三要有一往无前、敢为群众直言的力度。

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从事信访工作十几年来,你对自己有哪些雷打不动的硬要求?

从事信访工作十几年来,你对自己有哪些雷打不动的硬要求?
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“四个必须”和“两个导向”。

“四个必须”和“两个导向”。
“四个必须”和“两个导向”。

我从事信访工作已近十八年,前九年是在信访接待一线工作,后九年主要从事信访分析研判、规范性文件起草以及信访理论创新研究等工作。在一线接待信访群众的过程中,我总结出“四个必须”工作法。

一是对每一个初访群众,接谈时间必须在半小时以上。从客观上讲,至少需要半个小时,才能把一件事情的来龙去脉理清楚;从主观上讲,至少需要半个小时,才能把自己与群众之间的距离拉近。

二是必须向群众讲解政策,讲法律法规,让群众知道什么应该做、什么不能做,使其对于反映的诉求是否合理合法有基本判断。

三是必须直面问题,辨别是非,用法治的思维和方式为群众出谋划策,在事明理清的基础上解决合理诉求。

四是必须紧盯合理合法诉求,一督到底,不能一谈了之、放任不管,要敢为群众直言。

此外,我在工作中坚持“两个导向”。一是问题导向,做信访工作研究必须紧扣问题,要从一人一言变为多人多言、众人众言,最后再把众人众言变为一言,这就要求我们通过归纳总结,把群众的“急难愁盼”梳理出来。二是要有目标导向,我们不能局限于只解决群众的具体诉求,要提炼共性问题,想办法研究对策。

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请问山西大学马克思主义学院赵红梅副教授,信访干部履职尽责、对党忠诚主要体现在哪些方面?

请问山西大学马克思主义学院赵红梅副教授,信访干部履职尽责、对党忠诚主要体现在哪些方面?
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坚定理想信念、站稳群众立场、扛起政治责任、强化党员意识。

坚定理想信念、站稳群众立场、扛起政治责任、强化党员意识。
坚定理想信念、站稳群众立场、扛起政治责任、强化党员意识。

信访工作是密切党和政府与广大人民群众联系的桥梁和纽带,是党和政府做群众工作的重要窗口和阵地,信访干部应该做到对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作。

一是用创新理论武装头脑,增强理论自觉。对党忠诚,关键是要有坚定的理想信念,没有对马克思主义和共产主义的坚定信仰,没有对中国特色社会主义的坚定信念,要做到对党忠诚是不可能的。

二是站稳群众立场,树牢群众观点,增强服务人民的自觉性。对党忠诚,必须践行党的宗旨,忠诚于人民,致力于为人民造福。人民立场是党的根本政治立场,人民群众是党的力量源泉。

三是遵守党的政治纪律政治规矩,增强政治自觉。对党忠诚,必须扛起政治责任,强化政治意识,增强由内到外的政治自觉。

四是锤炼自身道德品质,增强党员意识。对党忠诚,既是党员党性的体现,又是党员道德修炼的结果,更是党员意识的重要体现。

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工作岗位发生变化后,你离开了接访一线,与群众之间的距离是否变远了?

工作岗位发生变化后,你离开了接访一线,与群众之间的距离是否变远了?
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其实贴得更近了,原来牵挂的是一部分群众,现在牵挂的是较广泛的信访群体。

其实贴得更近了,原来牵挂的是一部分群众,现在牵挂的是较广泛的信访群体。
其实贴得更近了,原来牵挂的是一部分群众,现在牵挂的是较广泛的信访群体。

我想用“咫尺天涯”来形容。在一线工作时,我告诫自己,要把以人民为中心放在首要位置,心里装着群众,站稳群众立场,树牢群众观点,坚持群众路线,创新群众工作,不能虽然和群众面对面,但心却离得很远,这样是做不好接待工作的。

现在的工作不在一线接待群众了,虽然看起来好像远了一些,但实际上我觉得贴得更近了。过去,我只是接待一个信访群众,现在虽然大多数时间面对的是数据、信息,但通过这些我似乎能看到背后一张张群众的脸。

比如,有时我看到一个信访问题,就会想到两三年前接待的一位群众,她的问题解决好了之后,生活得怎样?是不是还有其他的问题需要我们解决?原来牵挂的是一部分群众,现在牵挂的是较广泛的信访群体。所以我觉得自己的担子和责任更重了,必须把为民解难、为党分忧的职责使命落到实处。

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信访大数据的应用对你的工作产生了哪些影响?如何通过这些技术手段实现让数据多跑路、群众少跑腿?

信访大数据的应用对你的工作产生了哪些影响?如何通过这些技术手段实现让数据多跑路、群众少跑腿?
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基本实现了信访网上投、问题网上办、结果网上督。

基本实现了信访网上投、问题网上办、结果网上督。
基本实现了信访网上投、问题网上办、结果网上督。

信访大数据的应用是时代的要求。目前,信访工作在大数据应用方面已有较大进步,基本实现了信访网上投、问题网上办、结果网上督。

我认为应充分利用大数据,让信访工作从被动等着群众上门,变为更加主动地发现问题、化解矛盾。我们现在做的主要是事中、事后的工作,如何将信访工作做到事前是我们努力的方向。

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如何打造一支为民解难、为党分忧的信访铁军?

如何打造一支为民解难、为党分忧的信访铁军?
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站在改革发展的阵地、维护稳定的第一线、服务群众的最前沿。

站在改革发展的阵地、维护稳定的第一线、服务群众的最前沿。
站在改革发展的阵地、维护稳定的第一线、服务群众的最前沿。

我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。从信访视角看,人民群众的权利意识、公平意识、民主意识、法治意识不断增强,表达诉求的方式日趋多样,解决诉求的期待日趋强烈。

面对群众的新期待,信访工作者必须坚持以人民为中心的发展思想,始终把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为信访工作的出发点和落脚点。

其次,信访工作者要进一步提高政治站位,加强顶层设计,把理念提升、机制创新、制度完善和科技应用结合起来。大数据与信访治理深度融合对信访工作者提出了更高要求,信访干部要全面提升自己的知识结构,增强数据分析能力。总结来说,信访干部应站在改革发展的阵地、维护稳定的第一线、服务群众的最前沿,不断地提升各方面本领。

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工作中,“变与不变”“忘却与牢记”这样的矛盾经常并存。请结合工作实际谈谈感受。

工作中,“变与不变”“忘却与牢记”这样的矛盾经常并存。请结合工作实际谈谈感受。
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忘却荣誉,牢记责任,不变初心,不断提高自身素质和能力,更好地为群众服务。

忘却荣誉,牢记责任,不变初心,不断提高自身素质和能力,更好地为群众服务。
忘却荣誉,牢记责任,不变初心,不断提高自身素质和能力,更好地为群众服务。

这样的矛盾经常遇到,尤其是在心理情绪方面。比如获得荣誉时,我告诫自己,这只是一个节点,我要让这个节点成为向上延伸的正切函数式的节点,而不能成为抛物线的节点。

所以我忘却的应该是荣誉本身,牢记的应该是自己的责任,不变的是初心,变化的是通过努力,不断提高自己的素质和能力,更好地为群众服务,这也是一直以来我对自己的鞭策与要求。

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