2021年以来，国家税务总局山西省税务局推进智慧税务建设，着手建立省市县三级税费服务集中处理中心，努力打造税费服务“线上线下融合办税、前台后台集约运转、现场远程协同解决”新局面，促进一线办税服务实现质效双升。
聚焦纳税人关切，系统解决给出新方案
为推进办税缴费便利化改革，提升税费服务精细度，优化服务资源配置，满足纳税人缴费人快捷办税需求，国家税务总局山西省税务局出台了《关于建设省市县三级税费服务“集中处理中心”的实施方案（试行）》（下称“方案”）。
针对税务工作中存在的服务热线接通率不高、咨询辅导工作质效不强、疑难问题处理机制不成熟等问题，方案提出建设专业化、智能化集中处理中心。
据悉，方案对省市县三级税费服务集中处理中心的运行机制、功能定位、服务内容、岗位职责、工作保障作出了明确规定；推动融合电子税务局后台处理、涉税业务审批、12366热线咨询、多系统大运维、政务服务中心业务交互等功能；探索纳税服务“问、办、查、评、送”一体化管理。
省、市局在集中处理中心可对一线基层办税服务厅工作情况实现实时远程监管，随时发现问题、随时处理解决，三级联动推动纳税服务受理快响快办、线上能问能办、审批集中联办、运维同步跟踪、人员优化节约，有效提升一线办税服务质效。
方案还提出，从2022年3月1日起进入“实体运转”阶段；5月1日起进入“协调推进”阶段；6月1日起进入“优化改进”阶段；7月起进入“持续提升”阶段。
科学激发创新力，高效运行送上“及时雨”
“实体呈现，以回应需求锚定纳税人幸福感；专区服务，以更高标准增强纳税人信任感；智慧赋能，以全新模式丰富纳税人体验感”。这是集中处理中心的突出特点。
相比于以往办税服务厅窗口按业务种类简单分割，集中处理中心在建设中分析了纳税人行为习惯和业务办理流畅程度，设计了“动静分离、无须折返”的办税动线，应用“精准识别、快速分流”智能导税，实现功能区的科学布局与升级扩容。
“导税预审专区3分钟实现‘简事快办’；电子办税专区实现专人辅导，办税不跑；疑难业务专区让所有的‘急难愁盼’都有人管、限时办；后台支撑专区实现‘内转外不转’高效联动,还有批量业务专区、权益保障专区……”小店区税务局党委书记、局长李志军介绍了集中处理中心分区功能。
2月份，在小店区税务局集中处理中心，大唐山西能源营销有限公司264.94万元的退税款当天完成审核、隔天到账。这让企业感受了一场“及时雨”。
2022年以来，国家税务总局太原市税务局紧盯山西省“三无三可”营商环境建设和市场主体倍增工程，推进税费服务向精细化、智能化、个性化转变，目前已在太原市11个税务局组建了实体化集中处理中心。
质效双升使出“硬举措”，高效服务换来真便利
集中处理中心以服务“硬举措”换取企业“真便利”，便捷高效的服务成为纳税人缴费人纾难解困的“及时雨”。
“税务部门集中处理中心的服务帮助公司清了税卡，公司业务才得以正常开展，真正为我们解了燃眉之急！”阳泉市闻广达商贸有限公司的财务负责人说。
据了解，这个公司销售一笔货物，先后错开增值税专用发票和红字发票，导致增值税发票税控系统无法清卡，影响发票购买与开具。阳泉市城区税务局集中处理中心接手此项“疑难杂症”后，经与省局、总局运维平台多方沟通、尝试，终于帮企业清了卡。
截至目前，阳泉市6个县区税务局和市局第二税务分局均成立了集中处理中心，全市共有专职人员27名，办理各项业务6181笔，解答涉税咨询8072次。
3月11日，国家税务总局长治市税务局集中处理中心在长治市上党区税务局办税服务厅正式启动运行。这个集中处理中心通过“督诉一体”+“局长热线”，实现了从“担心被监督”到“向监督要满意”的转变。
据了解，国家税务总局长治市税务局集中处理中心设置了咨询投诉专窗，专人负责接受纳税人线上投诉，设置投诉台账，纪检部门同步跟进监督处理并第一时间回访纳税人。同时，长治市税务局开通了“办不成事找局长”问办专线，公开局长、纪检组长电话，扎实为纳税人和缴费人办实事、解难题。
中心启动当日，8212366服务热线接到纳税人涉税咨询电话20个，提供“办审一体”服务12次、“问办一体”服务8次，集中处理疑点数据68条，为5户纳税人更正申报表。
“长治税务征纳互动中心、集中处理中心的成立，为我们办了实事、解了难题。”正值征期，一名纳税人在体验办理流程后介绍说。
