集中处理中心、“有呼必应”税费热线、“并税易联”平台……近期，国家税务总局太原市税务局打出“非接触式”服务组合拳，开启多点“云模式”，为疫情期间办税缴费注入“智能”元素，筑牢疫情防控安全线。
太原市税务局开创“集中生智”服务品牌，建立实体化、专业化、智能化的集中处理中心，通过科学分区布局和升级扩容功能，以实体化资源配置实现“问、办、查、评、送”一体化服务。通过分析纳税人行为习惯、业务办理流畅程度等，太原市税务局升级智慧办税服务，提升办税缴费体验。太原市税务局大力发展线上服务团队，做强后台服务支撑，实现诉求受理快响快办、咨询电话能问能办、涉税审批集中联办、业务运维同步跟进等。
同时，太原市税务局开创“有呼必应”税费热线电话新模式，通过智能分配控制系统，保障服务热线“一号畅联、有呼必应”，提高热线接通率。通过智能业务流转平台，太原市税务局提供集“税费政策咨询、系统操作辅导、业务办理指引”于一体的热线服务，并依托热线数据对重点服务群体进行“画像”评估，对高频咨询问题进行专题分析，充分发挥智囊作用。
太原市税务局搭建“并税易联”平台，在电子税务局开设“远程帮办”服务功能，并依托集中处理中心税费业务咨询组，组建在线客服智慧辅导团队。通过智能辅屏，太原市税务局让操作步骤、业务流程“屏对屏”直观显示得以实现，解决纳税人缴费人线上办税“不会用、不想用、不敢用”的问题。
同时，太原市税务局组建“并税互动帮”服务团队，定期梳理平台纳税人名单、持续推广征纳互动平台、远程辅导纳税人熟练使用消息提醒、税宣速递、个性推送等功能，保障纳税人“愿激活、有体验、会使用”。太原市税务局还设立“税情观察哨”，建立“服务不见面，时刻都在线”的后台支撑机制，广泛征集涉税需求建议、提供个性化定制服务，高效满足纳税人缴费人多样化需求。
依托集中处理中心疑难业务工作组和权益保障组，太原市税务局组建疑难问题处理专班团队，延伸服务触角，派驻办税场所和税源管理群“纳服专员”，切实做好纳税人缴费人线上线下意见收集、投诉处理等工作，形成“场景化、套餐式”解决方案。
此外，太原市税务局推行“预约+容缺”配套服务，对纳税人缴费人到办税服务厅预约办理涉税事宜提供的相关资料不齐全但不影响实质性审核的，经纳税人缴费人作出书面补正承诺后，可暂缓提交纸质资料，按正常程序为其办理，所容缺资料可以通过邮寄寄送方式进行补正。
下一步，太原市税务局将紧跟税费服务新趋势，全面驱动智慧税务的动态调整和提质升级，持续打造“线下服务无死角，线上服务不打烊，定制服务广覆盖”的税费服务新体系，全力促进市场主体倍增，“点燃”优化营商环境新引擎。
