宣传到位“入民心”、压缩程序“惠民心”、精准服务“暖民心”，2022年以来，山西省大同市平城区残疾人联合会全力推进“三心”办证工作，切实解决残疾群众的实际问题。截至目前，平城区共办理残疾证10498名，其中，一级残1570名，二级残2715名，三级残2361名，四级残3852名。
为了让残疾群众了解相关政策规定，平城区残联制定了《大同市平城区残疾人联合会办理残疾人证流程》等，发放有关宣传册5000余份、预防残疾知识宣传单1000余份、《办理〈残疾人证〉流程表》5000余份；同时通过微信公众号、政务公开栏等形式将评残标准、申请材料、办理时限、咨询电话等对外公布，做到宣传到位“入民心”。
同时，平城区残联压缩材料审核、数据嵌入、制证、发证等环节的时间，力争将申请到办结发证时间控制在20个工作日内。
据了解，为合理简化办证流程，平城区残联将办证、换证的初期申请工作下放至各街道残联，便于残疾群众就近申请办换；对于无法自行前往鉴定医院的30多名重度残疾人，主动联系评定医院（机构）开展上门评定服务，实现压缩程序“惠民心”。
此外，平城区残联还推行“诚心服务”“微笑指导”“手口双语”服务标准，以精准服务“暖民心”。针对智力、精神、肢体残疾等重度残疾人，平城区残联采取因人而异的服务方式，做到一人一策、精准服务；在上门评定过程中，对被服务对象的过往病史、病例及当前的身体状况进行详细了解，并积极询问他们的日常饮食起居等生活情况，采集相关信息资料，并向其家属普及日常护理知识、康复方法。（马静波）
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王俊玲
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