2022年以来，运城市稷山县以打造服务型、阳光型政府为抓手，持续优化县域经济发展营商环境。该县以12345政务服务便民热线办理工作为载体，努力做到听民声、解民忧，着力解决群众和企业诉求，不断提升政府公信力和执行力。
稷山县围绕及时接收任务、及时督办工单、及时反馈问题“三及时”开展工作，着力提升工作效率，通过分析研判工单、明确承办单位、把握问题症结、全程跟进督办、及时反馈和回访等措施，提高群众满意率。
同时，稷山县建立必须吃透政策、必须遵守纪律、必须督办到位“三必须”工作制度，大力提升工作效能。在精准把握政策的基础上，稷山县着力提高工作人员的专业性和严谨性，严格遵守办理纪律，切实发挥督办作用，针对难点和疑点问题，同步下发督办提醒卡，力求做到群众满意。
此外，稷山县还建立“线上+线下”办理模式，依托政务公开平台，利用稷山县政府门户网站，开设12345知识库专栏，在处理群众线下诉求的同时，方便群众登录政府网站进行线上查询或网上答疑，进一步提高办理效率。
截至9月，稷山县12345共办理群众诉求2560件，综合满意率达到85.67%。（梁煜 孙伟）
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王俊玲
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