为进一步优化营商环境，提升纳税服务水平，为纳税人、缴费人提供更加便捷、舒心、高效的办税体验，近日，国家税务总局和顺县税务局完成了办税服务大厅软硬环境的全面升级改造。
办税服务区。
目前，和顺县税务局已建成“导税咨询、窗口服务、自助办税、后台处理、等候休息”5个区，对前来办事的纳税人进行有效分流。围绕“厅家合一”的新型服务模式，和顺县税务局新引入了纳税人之家、顺税到家工作室、税费调解室、志愿者之家四个功能区域，为纳税人、缴费人提供贴心服务。
和顺县税务局通过调整政策指引的摆放位置、添加绿植、增加亮化工程等方式，让纳税人办理业务时心情更加舒畅。同时，和顺县税务局在等候休息区设立便民服务点，配备爱心药箱、雨伞等，使办税服务厅更加科学化、规范化、便利化。
和顺县税务局还积极打造高质量导税团队，优化“询问业务、判断分流、引导办理”全流程，实现了精准导税分流，满足纳税人多元化办税需求。
在充实电子税务局区辅导人员力量，引导纳税人通过电子税务局进行网上办、自助办的同时，和顺县税务局坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路。在做好线上服务的同时，和顺县税务局持续优化线下服务体验，创新推出“办不成事反映”窗口和“敬老残疾关爱”窗口，为特殊⼈群提供“一站式”亲情化便民办税服务。
和顺县税务局还统筹处理中心和领导值班团队，实时联接大厅，第一时间响应解决问题，实现“非接触式”办税为主、“接触式”办税兜底，通过精准分流、分区办理、内外网联合等模式，不断缩短办税时间，让税费办理更便捷。
和顺县税务局通过多种形式提升工作⼈员的精神面貌和服务能力。
此外，和顺县税务局组建了“窗口服务、宣传辅导、综合管理”三个团队，科学配备各团队人员，分工明确，通过完善人员管理办法、制定素质提升计划等方式，提升工作⼈员的精神面貌和服务能力，形成“创先争优、比学赶超”的良好氛围。(杜杰)
