近日，山西移动推出跨域业务办理新模式，为用户带来了更加便捷、高效的业务办理体验。
山西移动基于智慧中台的跨域视频服务能力打破了地域限制，使移动用户即便身处异地，也能轻松办理号码归属地的各项业务。这一举措有效提升了异地客户业务办理的便捷性。
在太原广场营业厅内，一位来自沈阳的游客因手机卡停机，无法与家人取得联系。面对游客突发情况，值班经理迅速与沈阳移动的视频台席取得联系，核实用户信息，并同步上传了客户的证件资料，问题在20分钟内得到了解决。
自跨域业务办理新模式推出以来，山西移动不断精进异地办理流程，通过多次实战演练与持续优化，从客户操作体验、办理速度到成功率，不断提升客户体验感。山西移动利用视频通话技术，为漫游地与归属地的业务人员搭建了即时沟通的桥梁，实现了高效、直观的远程确认，彻底告别了传统异地办理中的繁琐与不便。
新模式的全面推广，让山西移动在实战中取得了显著成效。经过多次系统迭代，业务办理效率已提升至分钟级，山西移动累计为异地用户成功办理业务近3000次。
目前，山西移动的跨域服务已覆盖销户、过户、补换卡、合约退订/解除、骚扰客户开机等15项高频业务，并在此基础上积极探索融合业务、家庭业务等领域的异地办理方案，旨在为用户提供更加丰富多元、个性化的服务选择。
山西移动始终坚持以用户为中心，持续探索和创新服务模式，通过不断的技术创新与服务升级，正逐步构建起一个无界、高效、贴心的通信服务新生态。（张东华 张莎莎）
[责任编辑: 王俊玲]