为加快适应数字化发展进程，推动政务服务数字化、智能化转型升级，近期，山西省运城市盐湖区行政审批服务管理局推出DeepSeek版智能客服“盐小哥”，通过运用人工智能技术，助推政务服务跑出便民利企“加速度”。
据介绍，市民只需进入“盐湖之家”微信公众号，通过下方菜单栏的“我要办”选择“盐小哥”DeepSeek版智能客服，便可与智能客服进行交流互动，享受“AI导办员”的智能导办服务。
目前，“盐小哥”DeepSeek版智能客服已经过多轮精细化训练，熟练掌握了盐湖区行政审批服务管理局行使的226个事项，能够根据市民的咨询指令进行智能交互对话。“盐小哥”DeepSeek版智能客服可对企业群众需要的办事流程、办事材料、办事地点等内容进行实时解答，并能够处理市民提出的复杂问题和非标准化要求。
与传统的人工咨询帮办相比，“盐小哥”DeepSeek版智能客服具有问题收集准确、解答思路清晰、提供服务快捷等优势，能够7×24小时为办事群众提供快捷、精准的“智能导办”服务。
盐湖区行政审批服务管理局在推出DeepSeek版智能客服的同时，依托综合受理窗口，建立问答知识库，对市民关心的问题和服务内容进行实时更新、补充、完善，进一步提升智能客服服务的精准性和完备性；同时，探索建立“盐小哥”DeepSeek版智能客服管理制度和运营体系，持续优化智能客服服务功能。
盐湖区行政审批服务管理局相关负责人表示，“盐小哥”DeepSeek版智能客服的应用是盐湖区优化营商环境、提升服务效能的创新举措，是盐湖区向“人工智能+政务服务”转型的关键步骤，也是盐湖区努力解决审批服务中的“办事难、办事慢、办事繁”问题的积极探索。
盐湖区行政审批服务管理局将继续探索更多人工智能应用场景，为市民提供更加快捷、精准、温暖的政务服务。（王洁）