原标题：创新服务破梗阻 政务效能再提升
——灵石县营商环境局集中整治“办事难慢繁”问题成效显著
工作人员向前来办事群众讲解材料内容。郭 苗 摄
今年以来，灵石县营商环境局以集中整治群众身边的不正之风和腐败问题为切入点，聚焦企业和群众的急难愁盼事项，通过精心谋划部署、精准实施策略、创新工作模式，持续深入推进审批服务改革，切实破解“办事难、办事慢、办事繁”等问题，让政务服务更具温度、更富效率。
精心部署强根基
压实责任筑防线
自整治工作开展以来，灵石县营商环境局高度重视，先后召开 5次专题会议进行研究部署，明确工作重点，将任务细致分解至责任领导、股室以及具体责任人，层层压实整治责任，并制定工作方案，开展作风建设、审批服务标准化等六大专项行动，推动审批服务朝着规范化、便利化方向发展。
此外，该局还通过开展廉洁党课、发布警示教育通报、组织签订廉政责任书和承诺书等方式，强化干部职工的拒腐防变能力，为整治工作筑牢纪律保障。
靶向发力解民忧
服务提质见实效
灵石县营商环境局坚持问题导向，聚焦企业群众关切，改进工作作风、主动靠前服务、积极自查自纠，及时发现解决审批服务中存在的难点堵点问题。
公开办事指南，将61个常办事项的申请材料、办事流程等资料生成二维码，张贴在对应办事窗口，让办事人员能够直观了解、及时准备相应材料；通过省政务服务网、“三晋通”小程序等线上平台和县政务大厅实物印章领取窗口为新开办企业免费办理电子印章。针对群众反映的“办理货运从业资格证换证时间较长”的问题，灵石县营商环境局转变服务理念，积极沟通上级业务管理部门，将道路运输从业资格证换证周期由一个多月压缩到10天左右，有效解决从业人员换证空档期无法使用证件的难题。截至目前，共提交33次，为235位从业人员办理了换证业务。
联合相关部门，积极探索、主动作为，将税务参保关联登记、申报缴费、退费受理等一系列业务进行整合，以一站式服务入驻政务服务中心，全新设立了“税务专窗”，配置自助服务设备和专业的税务服务人员，让社保、医保缴费业务的办理“只进一扇门”。
核减办事材料、创新服务载体、强化协同联动，这一系列举措都是灵石县营商环境局以民为本、实干担当的生动实践。它不仅有效解决了企业群众办事“来回跑、反复交、耗时长”的痛点难点，更以实实在在的改革成效降低了制度性交易成本，提升了政务服务的便捷度与获得感。从免费电子印章到“税务专窗”集成服务，从换证时限“瘦身”到二维码指南精准导航，每一项举措都直击需求、精准滴灌，让政务服务既有力度更有温度，为县域营商环境持续优化注入源源不断的动力。
创新模式优体验
“五办服务”暖人心
灵石县营商环境局创新推行“五办”工作法，通过“提醒办、一窗办、帮代办、陪同办、集成办”五大举措，推动政务服务从“被动审批”向“主动服务”转变，让企业和群众办事更便捷、更高效。
“提醒办”主动靠前，让服务“走在需求前”。通过建立证照到期预警机制，不仅在官方媒体平台定期公示即将到期的证照信息，还安排工作人员逐一电话通知，确保企业群众不错过办理时限。截至目前，已累计公示200余个即将到期的证照信息，有效避免了企业群众因疏忽延误业务办理。
“一窗办”整合资源，实现“办事少跑腿”。针对以往事项分散、办理不便的问题，将42个高频事项整合至综合窗口，推行“一窗受理、并联办理、一站式办结”模式，打破部门壁垒，减少群众来回奔波。同时依托山西政务服务平台，推动32个事项实现线上办理，让企业群众既能“走进一扇门”办成事，也能“足不出户”办好事，大幅提升了办事效率。
“帮代办”贴心赋能，破解“办事不会办”难题。在政务服务中心专门设立“帮办代办”专区，组建专业服务团队，为企业群众提供全程免费帮办代办服务，涵盖业务咨询、材料准备、流程指引等全环节。今年以来，已累计提供帮办代办服务600余次、业务咨询服务1000余人次，用专业服务为办事群众“帮”出温度、“代”出速度，切实解决了群众办事“摸不着门、找不对人”的困扰。
“陪同办”全程护航，消除“办事心里慌”顾虑。针对首次办事、办理复杂事项的企业群众，安排业务骨干全程陪同办理，手把手指导材料填写、网上申报等流程，即时解答疑问。此外，该局还组织业务骨干“陪跑”办事流程，深入查找审批服务中的“难、慢、繁”问题，进一步优化了服务体验。
“集成办”深化改革，推动“高效办成一件事”。聚焦企业群众办事需求，整合关联审批事项，优化办理流程，实现“一件事一次办”。通过部门协同、信息共享，减少重复提交材料、反复审核等环节，让企业开办、项目审批等重点事项办理更顺畅，切实以服务集成提升审批效能，让企业群众感受到政务服务的高效与便捷。
未来，灵石县营商环境局将以行政审批制度改革为突破，优化“不见面”审批模式，提升审批效能；以集中整治为抓手，通过多元渠道收集问题，系统解决审批梗阻；以政务服务为根本，深化“综合窗口”改革，构建县乡村三级联动服务体系，持续推进基层便民服务标准化，为企业群众提供更优质、更便捷的政务服务，不断优化县域营商环境。（郭 苗）
