在县域金融服务乡村振兴的战场上，农商行客户经理是连接金融资源与民生需求的“毛细血管”。他们的脚步丈量着田野街巷，服务温暖着千家万户。晋城市泽州农商行巴公支行客户经理刘杰，便是这千万“毛细血管”中的一员——6年累计放贷超2亿元，管理620户贷户，实现“无一笔逾期、无一笔欠息、无一笔不良、无一笔损失”的“四无”成绩，用实干与坚守诠释了新时代农信人的“背包精神”。
服务为民
用“四心”解客户“急难愁盼”
信贷服务的本质是为客户纾困解难。刘杰始终把“急客户之所急、排客户之所难、解客户之所愁、帮客户之所盼”放在首位，以“真心、匠心、暖心、贴心”的服务，赢得客户的口碑与信任。
客户用钱常遇“三急”：季节性备货急、突发性支付急、应急性周转急。刘杰的应对是“速办”二字。
2024年3月11日清早5点，客户杜某母亲突发疾病需手术，急需动用此前授信的30万元却忘了操作流程。接到语音求助后，刘杰逐步骤指导半小时，直至客户完成操作才放心，事后杜某送来“服务客户、真诚热情”的锦旗。
2025年4月13日，刘杰接到客户张某缴纳房款的紧急电话。得知张某若中午前款项不到账将失去购房指标。张某手中有20万元未到期存单，刘杰劝阻其提前支取，避免其损失1万多元利息，随即协调加急办理贷款，从客户进门到放款仅用1小时40分钟。
“没抵押就贷不了款”是小微企业和农户融资的痛点。客户赵某经营农产品包装运输企业，因扩大生产急需资金却缺乏抵押资产，跑了多家银行碰壁。刘杰深入调研该企业销售流水、纳税记录、客户订单，走访邻居、工商部门和村委会了解情况，最终为赵某量身定制了43万元信用贷款方案。
此外，刘杰以“资源共享”为解法，为上下游贷户牵线实现“互利共赢”。2022年，张某办理20万元房贷后失业，无力偿还月供。刘杰得知他会开铲车，当即联系其他贷户为张某介绍工作；后来张某想创业开炸肉店，刘杰又帮他对接资源，如今店铺每月流水达5—6万元。6年来，刘杰累计为260多家上下游贷户牵线，让养殖户的滞销鸡蛋、手工艺人的酒醋产品通过电商渠道打开销路，把“愁事”变成“喜事”。
针对客户“盼政策解读、盼办贷少跑腿、盼情感认同”的需求，刘杰一一回应。他联合村“两委”定期召开交流会，解读乡村振兴、贴息贷款政策，普及金融知识；自建“贷款资料清单”，一对一提醒客户备齐资料，实现73%以上业务“一次办好”；把客户当亲人，春节前上门送春联、福字，成为客户口中“贴心人”。
风控筑基
用“加减乘除”守好贷款“安全线”
贷款管理的核心是风险防控。刘杰总结出“加减乘除”工作法，将风险防控融入服务每一个细节，实现“放得出、管得严、收得回”。
“加法”不是增加流程，而是增加保障。刘杰坚持“勤跑、勤问、勤理、勤联”：勤跑现场，核查经营项目真实性，排查隐性负债；勤问需求，在沟通中精准推荐适配产品；勤理资料，将客户信息、还款进度记在微信，实时关注经营动态；勤联多方，通过信息员、村干部、邻居全面掌握客户情况。
“减法”是减去诱惑，守住初心。面对客户的小额馈赠，刘杰婉拒或买下土特产；谢绝感谢宴请，引导客户通过办理农商行相关业务支持工作。他常说：“人情要减，边界要清，利益要纯”，这份清廉既赢得客户敬重，也守护了农商行资产安全。
“乘法”是提升专业能力，让服务增值。刘杰不仅钻研银行业务，还向政策学、向书本学、向网络学、向先进学、向客户学——从电商运营到传统制造，从金融政策到农业技术，广泛涉猎的知识让他成为“客户参谋”。
“除法”是剔除侥幸心理，做到万无一失。刘杰坚持每日复盘，紧盯系统数据，对贷款到期、电话失联、微信未回等异常信号“零容忍”。
既要会服务，更要善风控；既要接地气，更要有担当。刘杰用六年的“四无”纪录，书写了一个合格客户经理的“答卷”。在他身上，可以看到新时代农信人“背包精神”的传承——脚步向下扎根，服务向上生长，用金融“活水”滋养乡村振兴的土壤。（宋红权）