编者按：快递员穿梭在街巷之中，湿透的后背见证着一个个快递精准抵达；网约配送员风雨无阻、日夜奔忙，传递生活的每一份温热；货运车司机以车为家、与路为伴，将货物安全准时送达目的地……这些我们生活中经常接触的一群人，有一个共同的名字：新就业群体。他们，在各自平凡的岗位上，闪耀着不平凡的光。
新就业群体是社会主义劳动者的重要组成部分，是经济社会发展不可或缺的重要力量。
即日起，《了不起的你》栏目正式上线，聚焦2025年山西省“最美”新就业群体获奖者。他们，在平凡工作中创造不平凡的业绩。
敬业的精神、奋斗的力量、奉献的光芒、信义的担当……透过每一个平凡坚守的背后，都会看到一段不平凡的人生。
派送包裹超100万件，保持零误投、零漏送、零重大投诉……从业12年来，山西省晋城市玖佳快递服务有限公司快递员余英风雨无阻地奔波在基层服务一线，用实际行动诠释了快递人的责任与担当。
她是可靠高效的“服务标兵”。余英将准时、准确、安全作为服务准则，遵守操作规程，对待易碎、贵重物品格外细心，力保货物完好无损，日均派件量长期位居站点前列。除此之外，她积极参加公司组织的各类安全和服务培训，持续提升业务技能，为客户提供贴心服务。
她是温暖人心的“贴心管家”。在余英看来，快递员是连接企业与客户的“最后一公里”，服务质量关乎客户体验感。为此，余英将服务目标从“送达”延伸至“关爱”。她随身携带几个备用塑料袋，在下雨天保护包裹不被淋湿。面向独居老人、行动不便者，她不仅送货上门，还时常询问是否需要帮忙捎带垃圾或代购少量生活用品，她的电话号码也成为许多老人的“便民热线”。
她是团队中的“正能量源泉”。在站点，余英是公认的好大姐、热心人。每逢“双十一”等业务高峰期，余英总是最早到岗、最晚离开，并主动帮助新同事熟悉路线、分担派件压力，分享自己的工作方法和沟通技巧，带动整个站点的服务水平有效提升。余英总能及时向需要帮助的同事伸出援手，进一步增强团队凝聚力和向心力。
她是崇德向善的“文明使者”。在工作之余，余英广泛参与社区组织的环保宣传、关爱留守儿童等志愿服务活动，为社区平安和谐贡献力量，以实际行动向社会展示快递从业人员勤劳、善良、诚信、专业的职业风貌，努力提升行业的社会美誉度。
2025年12月14日，余英获评2025年度山西省“最美快递员”，展现出新时代服务行业人员的昂扬风貌。
在快递员岗位上，余英始终用自己的双脚丈量着服务的广度，用双手传递着包裹的温度。“未来，我将继续坚守岗位，不忘初心，将优质服务传递给每位客户，用爱温暖每一个需要帮助的人。”余英说。（王瑞资）