近日，山西省朔州市公交3路全体司机师傅为移动振武街营业厅送上一面“公交移动一家亲 热情服务暖人心”锦旗，公交司机贾欣用原创歌曲《营业厅之光》，向营业厅工作人员表达感谢之情。
据介绍，朔州公交3路终点站紧邻移动振武街营业厅，十余位司机每日往返停靠，与营业厅工作人员早已是“老熟人”。长期以来，移动振武街营业厅员工不仅精准解决司机师傅们的通信难题，更把服务延伸到日常出行与生活细节，用点滴行动把营业厅打造成户外工作者的“暖心驿站”。
专业通信服务之外，移动振武街营业厅主动开放便民资源，为公交司机等户外工作者提供全天候热水、休息座椅、手机充电、应急雨伞，甚至备好降压药和创可贴；还腾出微波炉供师傅们热饭热菜。如今，振武街营业厅成为户外工作者遮风挡雨、歇脚补给的“街头港湾”。
感动于心，流露于笔。公交司机贾欣创作了歌曲《营业厅之光》，用朴实真挚的词句赞美工作人员的耐心温柔与贴心服务。
近年来，山西移动持续深化“心级服务”建设，全面打通10080服务监督热线、客户现场评价、一线走访调研等反馈渠道，精准捕捉用户需求与服务痛点，以服务迭代提升用户感知，用点滴行动诠释“客户至上、晋心服务”。
从公交司机到环卫工人，从户外劳动者到老年群体，山西移动始终把“客户之声”作为服务迭代的第一信号，将用户口碑作为服务提升的核心标准，依托遍布城乡的服务网点，全面推进便民服务举措，把暖心驿站、适老化服务、应急帮扶等融入日常运营，让专业服务有力度、人文关怀有温度。
[责任编辑: 王俊玲]