尊老敬老显担当，暖心服务践初心。在数字化浪潮下，老年群体面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。山西移动聚焦银发群体需求，以传统人工服务与智能技术相结合，为老年客户打造有温度、无障碍的通信服务体验，让“银发族”在信息化时代不掉队、不孤单。
近日，在山西移动运城临猗分公司中心营业厅，一位老年客户因号码频繁遭遇骚扰呼叫触发保护性停机机制，且不熟悉智能手机操作，无法独立完成实名认证流程，前来寻求帮助。
营业厅工作人员将客户引导至“银发爱心专席”，在了解具体情况后，为其开启老年人服务绿色通道，安排专人协助办理。工作人员逐步引导客户完成人脸核验、实名补登记等操作，并为其开通骚扰拦截、高频防护等安全服务功能。
业务办理完成后，工作人员向客户普及防范电信诈骗相关知识，并告知后续可通过营业厅获取上门、代办等便民服务。
工作人员正在为老年客户办理业务。
此次服务是山西移动推进适老化服务的具体实践。目前，山西移动在营业厅设置爱心专席、开通绿色通道，为老年客户提供全程代办、上门服务及反诈科普等便利化举措。
山西移动将持续完善“心级服务”体系，针对银发群体需求优化服务流程，提升老年客户通信服务体验。
[责任编辑: 王俊玲]