在太原市万柏林区西华苑社区，志愿者轻敲开78岁老人刘建业的家门，问询需求、代购物品。这温馨的一幕，正是万柏林区养老服务从“单兵作战”迈向“全域协同”、从“被动响应”转向“主动靠前”的缩影。
近年来，万柏林区以区级老年协会规范化建设为突破口，创新构建“国企牵头、政府主导、三级联动、全域覆盖”的养老服务格局。用心用情擦亮“康养河之西、颐福万柏林”的民生底色，让老人安享幸福晚年。
国企赋能，让“养老社团”有了“主心骨”
2025年8月，万柏林区创新模式，挂牌成立由区属国企牵头运营的区级老年协会。这一举措坚持“国有资本赋能、专业团队运营、公益属性不变”的定位，为养老服务注入了专业化活力，也让分散的“养老社团”有了“主心骨”。
通过改扩建养老设施，万柏林区优先保障区、街、社三级协会活动场地，配齐专业运营团队，完善章程标准与议事规则。如今，区老年协会已招募注册志愿者1.1万名，组建142支专项服务队伍，实现全区14个街道、129个社区全覆盖。
三级联动，让服务触角延伸至“神经末梢”
万柏林区搭建起层级清晰、执行有力的三级联动体系，确保服务直达民生“神经末梢”。
在下元街道纺织苑老年幸福院，适老化设施一应俱全，智能呼叫系统时刻待命。这里首批开放80张床位，并联动太原康养集团医院深化医养融合，对接老人医疗与养护的双重需求。
在这一体系中，区级老年协会统筹政策与资源；街道协会作为“中间纽带”，负责队伍培育与纠纷调解；社区协会则扎根一线，推动服务从“被动接单”变为“主动上门”。
银龄共治，让“受助者”变身“合伙人”
在万柏林区，老年人也是基层治理的积极参与者。
万柏林区充分盘活退休党员、职工等资源，组建多支银发志愿服务队，引导老人投身政策宣讲、纠纷调解、环境整治等志愿服务。
截至目前，累计办结回应老年群众诉求300余件，实现了“养老服务”与“基层治理”的双向赋能。
西华苑社区打造的“银发合伙人”互助品牌尤为亮眼。这支近百人的队伍推行“银发搭子”模式，重点帮扶独居、空巢老人，已成功结对30户。志愿者王澍与独居老人陈师傅从陌生到挚友。在这里，老人都能发光发热，共享“老有所为”的价值感。
数字赋能，让智慧养老更有“安全感”
万柏林区大力推进智慧养老建设，为3000户老年人家庭安装智能适老化设备，在128个社区建成智慧邻里健康驿站。
依托区级数字养老调度平台，助餐、助浴、助医、上门陪护等全品类服务实现“一网统管”。工单派单、落实、回访全程可追溯，一旦老人发生跌倒或心率异常，平台即刻预警并通知家属与网格员，为老年群体筑起了一道全天候的安全屏障。