近年来，平定农商行东升支行坚守金融为民初心，把“客户需求无小事”作为工作准则，聚焦群众急难愁盼问题，从细微处发力、从点滴处践行，用心办好每一件民生小事、用情做实每一项便民服务，让暖心金融服务直抵群众心坎。
在首个季度的工作中，平定农商行东升支行各项存款净增1.71亿元，余额达25.59亿元；各项贷款新增131户、净增0.9亿元，余额11.77亿元；个人贷款新增124户、金额1392万元。同时，该行客户质量持续提升，累计完成1237户客户AUM层级提升，培育764户个人金融达标客户。
针对周边居民公交卡充值不便、跑腿耗时的痛点，平定农商行东升支行主动对接当地公交公司，深化便民合作，在营业大厅设立专属公交卡充值站点，成为辖区内唯一官方授权、银行直营的公交卡服务网点，将便民服务直接搬到群众家门口，解决“充值远、跑腿多、办理慢”难题。该行依托服务窗口，耐心做好政策讲解、流程指引工作，全力提升群众办事体验。截至4月末，该行累计办理公交卡充值业务448笔，服务群众近500人次。
同时，借助老年群体公交卡年检契机，平定农商行东升支行针对性开展养老领域防范非法集资专题宣传14次，用通俗易懂的语言向老年群众普及反诈防骗知识，守护老年群体“钱袋子”，在便民金融服务中筑牢群众财产安全防线。
为满足群众征信查询刚需，简化办事流程，平定农商行东升支行优化网点服务，在营业大厅布设个人信用报告自助查询机，全天候为广大市民、个体工商户、小微企业主提供免费查询、免费打印、随到随办的便捷征信服务。群众仅需携带本人身份证，即可快速办结，无需排队、无需预约、手续简便，大幅缩减办事时间、降低办事成本。设备投用以来，已累计办理征信查询、打印业务476笔。
在此基础上，该行工作人员主动靠前、延伸服务，在引导群众办理业务的同时，细致摸排客户金融需求，建立需求台账，分类精准管理；组建党员服务小队主动上门走访对接客户120余户，精准推送适配信贷产品，切实把征信便民优势转化为普惠金融实效，让家门口的金融服务更省心、更贴心、更暖心。
此外，该行全面推行阳光办贷机制，将贷款条件、审批时限、办理流程等信息全部上墙公示，实现业务全流程透明化，主动接受群众监督，构建公开公正的办贷环境。截至目前，该行累计受理各类信贷业务650笔，贷款余额11.8亿元，贷款办结时效持续压缩，群众办贷满意度持续提升。该行设立党员示范岗、党员服务小队，主动上门走访对接客户110余户，营销存款890万元，贷款20户，授信金额330万元。
平定农商行东升支行将持续聚焦民生需求、优化服务质效、严守清廉底线，用心把好事办好、实事办实、难事办妥，着力解决群众急难愁盼问题，以实实在在的工作成效提升农商银行金融服务窗口形象。（翟志奋 李旭超）