2026年以来，山西银行围绕“三个打造”战略部署——打造社区金融主力银行、绿色金融特色银行与金融服务标杆银行，对接国家金融“五篇大文章”布局，融入山西高质量发展进程。
身为山西省属国有金融机构，该行将建设“金融服务标杆银行”作为坚守金融为民理念的关键切入点，始终把客户诉求作为出发点，把数字化变革作为核心驱动力，把服务品质跃升作为持续动能，协同推动服务方式革新、业务流程重塑与品牌形象升级，让“标杆”标准贯穿于每一笔业务、每一次对接、每一处网点之中。
前三季度，全行金融服务工作呈现出“规模持续扩大、效能稳步提升、品牌逐步打响、典型不断涌现”的良好态势，一幅“有速度、有标准、有温度”的现代化金融服务画卷正在三晋大地徐徐展开。
数智赋能：让数据多跑路 让客户少等待
走进山西银行的营业网点，曾经排长队、填长单的景象正在悄然改变。凭借“山银一码通”“线上预约”等数字化工具的推广应用，客户只需一部手机，扫码即可取款、填单、认证。
截至9月末，全行累计扫码取款3.4万笔、扫码填单3.4万笔、扫码认证1.07万笔，厅堂业务处理效率较同期提升15%。凭借这一创新实践，山西银行“山银一码通”项目荣获“鑫智奖”第七届金融机构数智化转型优秀案例奖，获得行业专业认可。
在网点服务入口统一的同时，线上预约体系也在加速铺开。依托线上营业厅和手机银行，山西银行实现15项业务一码预填、4类产品一码查看，构建起“预约-预填-优先叫号”的闭环服务模式，推动客户从“到店排队”向“线上预约、错峰办理”转变。截至9月末，线上营业厅用户数达37.2万，全行累计办理预约业务12万笔，网点预约业务量较同期增长32.5%，客户现场等待时间大幅压缩。各分行通过网点宣传、厅堂引导等方式，逐步培养客户“先预约、再到店”的习惯，数字化工具正从“能用”向“好用”迈进。
山西银行网点工作人员现场指导环卫工人办理业务，并提供便民服务。
效率提升的背后，是流程的深度再造。山西银行总行制定《山西银行柜面业务“限时办”指导意见》，明确11项高频业务限时办理标准，配套制定标准化流程，推动柜面操作从“凭经验”向“靠标准”转变。目前，山西银行柜面限时办结业务达标率达97%。同时，山西银行按照“低柜优先、高柜兜底”的分流原则，弹性配置网点窗口，将复杂业务引导至低柜办理，高柜集中处理高频基础业务，高峰时段客户平均等待时长同比下降8.35%，窗口资源利用效率显著提高。
山银跑腿：把柜台搬上门 把温暖送到家
对于高龄、失能、残障等无法亲临网点的特殊群体，以及有迫切需求的企事业单位，山西银行创新推出“山银跑腿”上门服务品牌，把银行柜台主动延伸至病床前、社区里、厂区中，打破物理网点的服务半径。
为确保上门服务规范高效，该行配套制定《山西银行“上门客户服务”操作规范》，明确“风险可控、双人办理、全程留痕、客户自愿”四大核心原则，客户可通过网点电话、客服中心等多渠道预约，服务全程双人同行、录音录像，既保障客户权益，又守住合规底线。客服中心逐月对客户进行回访，系统梳理从客户申请到客户回访的全流程环节，确保每一次上门服务都有质有效。
截至9月末，全行已组建上门服务小分队157个，累计开展上门服务3300余次，覆盖个人及企事业客户，客户回访满意度达100%。
标杆引领：典型树起来 服务提上来
标杆建设不是一句口号，而是一个个可感可知的服务故事。山西银行开设“金融服务”宣传专栏，持续挖掘优秀服务案例，累计收到各类客户表扬近千条。长治分行打造“15秒服务文化”标杆网点，太原分行培育“一网点一特色”服务样板，晋中、忻州、阳泉等分行依托五星级网点沉淀标准化服务经验……多点开花、各具特色的服务格局正在形成。
山西银行网点开展“山银好邻里 服务零距离”特色化社区金融活动。
在太原，晋祠路支行针对企业公章无法外带的难题，主动上门在企业会议室搭建临时服务点，完成对公账户信息变更的双人核验与全程留痕；桃园南路支行推广线上“同号换卡”，实现“换卡不换号、全程零报备”，一对一指导老年客户操作，破解退休群体换卡后社保工资变更的反复跑腿痛点。
在晋城，凤西支行二十分钟响应卧床失语老人的紧急求助，以“点头摇头”的特殊沟通完成存单挂失，并将老人纳入社区重点关怀名单、建立一对一档案；泽州支行上门为商贸企业开户，现场核验经营场所与法人资质，指导客户线上录入信息，顺势落地全员薪资代发业务，做到合规立本、温情润心。
在大同，北苑路支行中考期间走出网点搭建“爱心助考站”，送清凉的同时普及上门服务与反诈知识，把“送清凉”做成“送安心”；操场城支行以“敲门式”摸排绘制“网格化服务地图”，把普惠金融业务和反诈指导送到商户与居民身边。
在忻州，原平支行把移动银行“窗口”搬进厂区一线，为两百余名务工人员上门办理工资卡，从信息采集到开卡激活一气呵成，同步指导手机银行使用、讲解代发系统操作，实现金融服务与企业生产的双向奔赴。
从固定窗口走向千家万户，从网点等候转向主动上门，山西银行打造金融服务标杆行的步伐坚定而有力。这背后，是山西银行全域一个个网点的默默坚守，是山银人“金融为民”初心的生动注脚。
站在新的起点，山西银行将继续把服务的根脉扎进群众之中——让数据多跑路、让群众少跑腿。（白鹏飞）