【山西省信访局接待一处处长 李永发】
只要上访群众有1%的诉求，我们也要用100%的努力去帮助他们。
【解说】
自1999年从部队转业到山西省信访局工作，李永发在接访岗位一干就是20年。20年间，他用纸笔写下一篇篇信访日记。这些笔记本，记载着一线信访工作者的尽责、担当与温情。
【山西省信访局接待一处处长 李永发】
记得有一次我正准备出差，突然接到通知，要去太原火车站做群众工作。时间紧、任务重，我第一时间赶到太原火车站，了解情况后，我积极与他们进行沟通，并提供解决问题的思路。
出差回来后，我如期召集山西省人社厅、太原市人社局、小店区人社局等相关部门负责人开会，对群众的诉求进行会商，认真梳理问题症结，最终找到破解方法，化解了这一信访事项。
【解说】
在李永发看来，所有复杂的信访问题经过抽丝剥茧后，都要以情感人，以理服人，以法育人。以此为目标，李永发一有空便抓紧学习，给自己“充电”。
【山西省信访局接待一处处长 李永发】
俗话说“手中有粮、心中不慌”，做信访接待工作需要与群众面对面沟通，与责任单位面对面交流，没有足够的知识很难应对，平时要不断积累、储备知识，才能做到游刃有余。工作中，我一是向身边同事们学习，学他们的经验和处理问题的方式方法；二是向上访群众学，群众大都是学习了相关政策法规，带着相应的资料来上访的，我便利用这个机会补充自己的知识短板；三是向有关责任单位的同志学，比如在协调会上，向他们学习各行业规定；四是向书本学。
我在工作中不断摸索，总结出“四个无缝对接”的工作方法，即与来访群众无缝对接，与接待窗口无缝对接，与责任部门无缝对接，与属地单位无缝对接。
【解说】
岁月不居，时节如流。李永发接待了数以万计的来访群众，通过努力，为他们的生活带来了或多或少、或大或小的改变。但同时，变化也发生在李永发自己身上。
【山西省信访局接待一处处长 李永发】
我原来的性格比较急躁，不善言谈，在人多的场合容易怯场。通过在信访工作岗位上多年的磨炼，自己学会了冷静，变得更加沉稳，先思而后行、换位思考。很多时候，群众主动找到我，让我接待处理他们的信访事项，一些责任单位的同志遇到棘手的事，也来找我一起出主意、想办法。久而久之，我的自信心得到提升，成就感油然而生。
信访工作使命光荣、责任重大，是构建和谐社会不可缺少的一项工作，做不好就会将矛盾上交，可能会导致群众在信访的道路上越走越久。我们要尽心尽力维护群众合法权益，坚决扛起“为民解难、为党分忧”的政治责任。
