在连续600多天保持本土病例“零报告”之后，山西省太原市出现了新冠肺炎本地确诊病例。疫情就是命令，全市四级综治中心快速响应，9788名网格员尽锐出战，严之又严做好排查防控，细之又细提供服务保障，用实际行动诠释了什么是“平时有用、战时管用”，用真情大爱架起了服务保障群众的“连心桥”，筑起了守护人民安全的“防火墙”。
36码的脚 38码的鞋
早晨八点多，太原市尖草坪区新城社区凤凰小区楼下，几个居民拿着鞋走进核酸检测点递给了网格员李娜，李娜和同事们欣慰地换上鞋，开始准备新一轮的核酸采集。
2月25日起，尖草坪区全域实行防范区管理，全区985名网格员脱下红马甲，穿上防护服，进入“战时状态”。晚上11点半开始第一轮核酸检测，医护人员采样，李娜和同事们录入信息，凌晨3点完成后睡了两个多小时，早上6点继续检测，一直到下午4点……
配合核酸检测，这只是网格员工作的一部分，带领医护人员入户检测，提醒商铺等人员集中场所做好防控，监测居家隔离人员体温情况，摸排核实疫苗接种情况、实际管控人数、核酸检测情况，不漏一户、不漏一人……脚步不停，电话不断，几天下来李娜和同事们的嗓子哑了，脚也肿了。
“那天早上起来，我们几个网格员发现脚都塞不进鞋里了，就试着在群里发了消息想问问有没有谁家卖鞋的，没想到居民们主动把自己的鞋拿下来借我们穿，还挺感动的。我的脚是36码，这两天一直穿着38码的鞋。”李娜说。
成了“战士”，李娜虽然很累，但是一点也不慌，因为她们平时都下足了功夫：“我每天的步数都超过两万步，如果低于这个数，说明我的工作没做到位。”日复一日入户摸排，哪一户有几个人、怎么联系，哪一户有残疾人、独居老人需要特殊照顾，哪一户有病人需要重点留意，早已了然于胸，平时攒的那些步数换来了战时的心里有数。
像李娜一样的网格员还有很多。平时，他们走街串巷，发现风险隐患、摸排疫情线索、化解矛盾纠纷，是社区网格的“稳定器”；战时，他们闻令逆行，充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，快速精准应对，耐心宣传疏导，成了群众的“定心丸”。
妈妈在上海 阿姨在身边
“我家孩子10岁，已经自己在家待了三天，希望能帮我看看他！”几天前，太原市万柏林区和平苑社区网格员郭晶接到了一通求助电话。了解得知，孩子的爸爸去世，妈妈外出打工，平时由姥爷照看。三天前，姥爷回晋中市太谷区办事，因为当地疫情管控没能及时回来，孩子只能独自在家，一日三餐都靠远在上海的妈妈给他点外卖。
了解情况后，郭晶第一时间敲开了孩子的家门。看着餐桌上堆放的餐盒和剩饭，地上的垃圾，床上卷成一团的被子，再看看孩子脚上两只颜色不一样的袜子，郭晶鼻子一酸，撸起袖子开始叠被子、扫地、打扫餐桌。收拾好后，考虑不能再让孩子独自在家，郭晶和孩子妈妈商量后决定，把孩子送到常去的小饭桌暂住。给孩子找出换洗衣服，整好被褥，装好书本，她把孩子亲手交给了小饭桌的老师。在那之后，郭晶一直关注着孩子的情况，不时地给小饭桌的老师打电话，去看孩子的时候也总不忘叮嘱：“妈妈离得远，你有什么需要给阿姨打电话。”
“有需要您可以找我”，这是网格员的口头禅，也是他们对居民最温暖的承诺。新城社区网格员为腿脚不便的老年人提供上门核酸检测服务，龙保社区网格员为使用老年机的老年人短信申领“行程码”、开具健康证明方便他们出行，八一社区网格员为居家隔离人员送菜送水送药、代办紧急事务，消毒处理生活垃圾……大到生活保障，小到垃圾处理，网格员们设身处地为居民着想，千方百计为隔离群众特别是困难群众、特殊群体提供精细服务，真正成了老百姓的“贴心人”。
防控小网格 抗疫大力量
范蕾是尖草坪区南寨街道朝阳社区的网格员，格子里4幢居民楼216户613人。疫情出现后，她在自己的网格里建起了“格中格”，依靠群众的力量大大提高了工作效率，壮大了抗疫力量。
平时熟悉的热心居民，如今都成了“格中格”的中坚力量，根据年龄段分成了老、中、青三个抗疫志愿小组，分工各有侧重：老年组的18个大爷大妈，都是小区老住户，对邻里邻居非常熟悉，核酸检测时一个人就能招呼下来一个单元的邻居，检点人数更是一把好手；中年组的10个叔叔阿姨，多是教师或单位职工，他们是大家的“灭火器”，抽空就在群里普及防疫知识、健康指南，答疑解惑，疏导负面情绪；青年组的大多是预备党员和大学生，年轻人反应快、手脚灵，协助网格员录入采集信息、帮忙做消杀、发放出门证。
众志成城，在大家的共同努力下，小区群里焦虑担忧的声音越来越少，在院里扎堆聚集的情况越来越少，核酸检测时间由第一轮的整整10个小时缩短到第五轮的3个多小时，居民们对网格员和防疫工作的配合度也越来越高。
看着范蕾的“格中格”发挥了能量，朝阳社区的其他11个网格员也都争相模仿，在自己的格子里建起了志愿小组。活跃在群众身边的网格员，在直面疫情的关键时刻，在一个个小格子里，凝聚起居民自治、共同抗疫的强大力量，共建共治共享的“同心圆”在并州大地越画越大，越画越清晰。
